Verzendbeleid

Dit verzendbeleid legt uit hoe bestellingen via de Official RBFA Online Shop worden verwerkt, verzonden en geleverd. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit verzendbeleid.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling is goedgekeurd en de bestelgegevens zijn bevestigd.

De verwerkingstijd kan verschillen per product, voorraadstatus, leveringsadres en gekozen verzendmethode. Voor artikelen die op voorraad zijn, wordt de verwachte verzendtijd weergegeven tijdens het afrekenen.

Wanneer uw bestelling een gepersonaliseerd artikel bevat, zoals een shirt met naam, nummer, badges of andere personalisatie, kan de verwerking en verzending langer duren. De geschatte verzendtijd wordt tijdens het afrekenen getoond.

2. Verzendmethoden

De beschikbare verzendmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van uw bestelling en leveringsadres kunnen onder meer standaardlevering en expresslevering beschikbaar zijn.

Niet elke verzendmethode is beschikbaar voor elke bestelling. De beschikbaarheid hangt af van het gewicht, de afmetingen, de waarde van de bestelling, het type product en het leveringsadres.

3. Standaardlevering

Standaardlevering is beschikbaar voor bepaalde internationale bestellingen die voldoen aan de voorwaarden voor gewicht, waarde en afmetingen.

Om in aanmerking te komen voor standaardlevering moet de bestelling:

• minder dan 2 kg wegen;

• een waarde hebben van minder dan €150;

• niet groter zijn dan 60 cm x 60 cm x 60 cm.

Bestellingen via standaardlevering worden doorgaans geleverd binnen 10 tot 20 werkdagen nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten. In sommige gevallen kan de levering langer duren. Gelieve tot 25 werkdagen te rekenen vanaf de verzenddatum voordat u contact met ons opneemt over een niet-ontvangen standaardzending.

Standaardlevering kan worden uitgevoerd door een lokale postdienst. Sommige standaardzendingen zijn niet volledig traceerbaar.

4. Expresslevering

Expresslevering is beschikbaar voor bepaalde bestellingen en leveringsadressen. Wanneer expresslevering beschikbaar is, wordt deze optie weergegeven tijdens het afrekenen.

Expresslevering is doorgaans volledig traceerbaar. Bestellingen via expresslevering worden meestal geleverd binnen 3 tot 7 werkdagen nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten. In sommige gevallen kan de levering langer duren. Gelieve tot 10 werkdagen te rekenen vanaf de verzenddatum voordat u contact met ons opneemt over een vertraagde expresszending.

5. Verzendbevestiging en tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.

Als tracking beschikbaar is voor uw gekozen verzendmethode, bevat de verzendbevestiging een trackinglink waarmee u de status van uw pakket kunt volgen.

Niet alle verzendmethoden bieden volledige tracking. Sommige standaardzendingen, gepersonaliseerde artikelen of made-to-order artikelen kunnen worden verzonden via een niet-traceerbare verzenddienst.

6. Leveringstermijnen

Alle leveringstermijnen zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. De werkelijke leveringstijd kan afhangen van:

• het leveringsadres;

• de gekozen verzendmethode;

• voorraadbeschikbaarheid;

• verwerkingstijd van gepersonaliseerde artikelen;

• drukke verkoopperiodes;

• vertragingen bij vervoerders;

• douanecontroles;

• lokale postdiensten;

• weersomstandigheden;

• omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wij doen redelijke inspanningen om bestellingen binnen de geschatte termijn te leveren, maar vertragingen kunnen voorkomen.

7. Gepersonaliseerde en made-to-order artikelen

Gepersonaliseerde en made-to-order artikelen kunnen een langere verwerkingstijd hebben dan standaardartikelen. Dit geldt ook wanneer u expresslevering kiest.

De verzendmethode heeft alleen betrekking op de transporttijd nadat het artikel is verzonden. De productietijd of personalisatietijd komt daar bovenop.

Wanneer een gepersonaliseerde of made-to-order bestelling wordt verzonden via een niet-traceerbare dienst en u de bestelling niet hebt ontvangen, moet u ons binnen 45 werkdagen na de verzenddatum contacteren. Na deze termijn kunnen wij niet garanderen dat wij nog verdere ondersteuning kunnen bieden bij het lokaliseren van de zending.

8. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

• het leveringsadres;

• de gekozen verzendmethode;

• het gewicht van de bestelling;

• de afmetingen van het pakket;

• de waarde van de bestelling;

• eventuele toepasselijke belastingen of verwerkingskosten.

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

9. Internationale verzending, douane en invoerkosten

Voor internationale leveringen kunnen invoerrechten, douanekosten, btw, lokale belastingen of administratieve kosten van toepassing zijn.

Afhankelijk van het land van levering kunnen deze kosten tijdens het afrekenen worden berekend of later door de vervoerder, douaneautoriteiten of lokale instanties worden aangerekend.

U bent verantwoordelijk voor het naleven van de lokale invoerregels en voor het betalen van toepasselijke invoerrechten, belastingen of kosten, tenzij tijdens het afrekenen duidelijk anders wordt vermeld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door douanecontroles, lokale invoerprocedures of het niet betalen van invoerkosten.

10. Onjuist of onvolledig leveringsadres

U bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van uw leveringsadres.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of verloren pakketten wanneer het opgegeven adres onjuist, onvolledig of niet bereikbaar is.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd wegens een foutief of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend voor een nieuwe levering.

11. Afwezigheid bij levering

Wanneer niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, kan de vervoerder:

• een nieuwe leveringspoging doen;

• het pakket afleveren bij een afhaalpunt;

• het pakket achterlaten volgens de instructies van de vervoerder;

• het pakket terugsturen naar de afzender.

U bent verantwoordelijk voor het opvolgen van leveringsinstructies en trackinginformatie wanneer deze beschikbaar is.

Als een pakket wordt teruggestuurd omdat het niet werd opgehaald of omdat levering niet mogelijk was, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend voor een nieuwe verzending.

12. Verloren of vertraagde pakketten

Als uw bestelling niet binnen de verwachte leveringstermijn is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie, uw leveringsadres en eventuele berichten van de vervoerder.

Wanneer uw pakket na de toepasselijke wachttijd nog niet is geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantendienst via rbfa-shop@support.com.

Wij kunnen u vragen om uw bestelnummer, leveringsadres en eventuele trackinginformatie te bezorgen zodat wij het probleem kunnen onderzoeken.

13. Beschadigde pakketten

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via rbfa-shop@support.com.

Wij kunnen u vragen om duidelijke foto’s te bezorgen van:

• het beschadigde product;

• de buitenverpakking;

• het verzendlabel;

• eventuele zichtbare schade aan het pakket.

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of verdere instructies voor retourzending.

14. Gedeeltelijke leveringen

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Dit kan gebeuren wanneer artikelen uit verschillende magazijnen komen, verschillende verwerkingstijden hebben of wanneer sommige artikelen sneller beschikbaar zijn dan andere.

Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvangt u waar mogelijk afzonderlijke verzendbevestigingen en trackinginformatie.

15. Niet-leverbare bestellingen

Een bestelling kan niet-leverbaar zijn wanneer:

• het leveringsadres onjuist of onvolledig is;

• de ontvanger het pakket weigert;

• het pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt;

• invoerrechten of lokale kosten niet worden betaald;

• levering naar het opgegeven adres niet mogelijk is;

• de vervoerder het pakket terugstuurt naar de afzender.

Wanneer een bestelling als niet-leverbaar wordt teruggestuurd, nemen wij redelijke stappen om de situatie te beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een terugbetaling verwerken of een nieuwe verzending aanbieden. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

16. Risico en eigendom

Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over zodra de bestelling aan u of aan een door u aangewezen persoon is geleverd.

De eigendom van de producten gaat op u over zodra de volledige betaling is ontvangen en de producten zijn geleverd.

17. Contact over verzending

Voor vragen over verzending, levering, tracking, vertraagde pakketten of beschadigde zendingen kunt u contact opnemen met onze klantendienst.

E-mail: rbfa-shop@support.com

Vermeld bij contact altijd uw bestelnummer, e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst en een korte beschrijving van uw vraag.