Privacybeleid

Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe de Official RBFA Online Shop persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart, deelt en beschermt wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst, contact opneemt met de klantendienst, zich inschrijft voor marketingcommunicatie of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

De Official RBFA Online Shop wordt uitgebaat onder licentie door Fanatics. Voor de verwerking van persoonsgegevens in verband met deze webshop is Fanatics (International) Limited de verwerkingsverantwoordelijke, tenzij in dit beleid anders wordt aangegeven.

1. Wie zijn wij?

De Official RBFA Online Shop wordt beheerd door Fanatics (International) Limited.

Contactgegevens voor privacyvragen:

Fanatics (International) Limited
Stubbs Mill
Upper Kirby Street
Manchester M4 6FN
Verenigd Koninkrijk

E-mail: rbfa-shop@support.com

Voor vragen over bestellingen, leveringen, retouren of klantenservice kunt u ook contact opnemen met de klantendienst van de Official RBFA Online Shop.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

Contactgegevens

Dit omvat onder meer uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, leveringsadres en andere gegevens die nodig zijn om met u te communiceren of uw bestelling te leveren.

Accountgegevens

Wanneer u een account aanmaakt, verwerken wij gegevens zoals uw naam, e-mailadres, wachtwoord, accountinstellingen, bestelgeschiedenis en voorkeuren.

Bestel- en transactiegegevens

Dit omvat gegevens over producten die u koopt, leveringsgegevens, betaalgegevens, retourgegevens, terugbetalingen, communicatie over uw bestelling en informatie die nodig is voor klantenservice of garantie.

Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders.

Communicatiegegevens

Wanneer u contact opneemt met onze klantendienst via e-mail, telefoon, chat, formulier of sociale media, kunnen wij de inhoud van uw bericht, uw contactgegevens en de informatie over uw vraag of klacht verwerken. Telefoongesprekken met de klantendienst kunnen worden opgenomen voor kwaliteitscontrole, training, klantenservice en geschillenbeheer, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Marketing- en voorkeurgegevens

Dit omvat uw marketingvoorkeuren, inschrijvingen op nieuwsbrieven, voorkeuren voor producten, teams, aanbiedingen, taal, valuta en communicatiekanalen.

Technische en gebruiksgegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals uw IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem, cookie-ID’s, pagina’s die u bezoekt, producten die u bekijkt, datum en tijd van uw bezoek, klikgedrag en informatie over hoe u met onze website of e-mails omgaat.

Vrijwillig verstrekte gegevens

Dit omvat informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via enquêtes, wedstrijden, promoties, productbeoordelingen, voorkeurencentra of interacties met sociale media.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens op verschillende manieren:

  • rechtstreeks van u wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, zich inschrijft voor marketing, contact opneemt met de klantendienst of deelneemt aan een promotie;

  • automatisch wanneer u onze website bezoekt of gebruikt, bijvoorbeeld via cookies, pixels en vergelijkbare technologieën;

  • via betaalproviders, logistieke partners, fraudepreventiediensten, marketingpartners en technische dienstverleners;

  • via Fanatics-groepsmaatschappijen, zakelijke partners en, waar van toepassing, de Royal Belgian Football Association;

  • via sociale media of externe login-diensten wanneer u ervoor kiest om deze te gebruiken.

U bent niet verplicht om alle persoonsgegevens te verstrekken. Bepaalde gegevens, zoals contact-, leverings- en betaalgegevens, zijn echter noodzakelijk om uw bestelling te verwerken en te leveren.

4. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen verwerken en leveren

Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling te bevestigen, betalingen te verwerken, producten te leveren, retouren en terugbetalingen te beheren, klantenservice te bieden en onze contractuele verplichtingen na te komen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst.

Klantenservice en communicatie

Wij gebruiken uw gegevens om uw vragen te beantwoorden, klachten te behandelen, problemen met bestellingen op te lossen, retouren te ondersteunen en u belangrijke informatie over uw aankoop te sturen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

Accountbeheer

Wij gebruiken uw gegevens om uw account aan te maken, te beheren, te beveiligen en uw voorkeuren te onthouden.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

Betalingen en fraudepreventie

Wij gebruiken gegevens om betalingen veilig te verwerken, verdachte transacties te detecteren, fraude te voorkomen, misbruik van betaalgegevens tegen te gaan en onze webshop te beschermen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting.

Marketingcommunicatie

Wanneer u zich inschrijft voor nieuwsbrieven of aanbiedingen, gebruiken wij uw gegevens om u informatie te sturen over producten, promoties, kortingen, nieuwe collecties en relevante updates.

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in onze e-mails of via uw accountvoorkeuren.

Rechtsgrond: toestemming of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving.

Gepersonaliseerde ervaring en advertenties

Wij kunnen gegevens gebruiken om onze website, aanbiedingen, productaanbevelingen en advertenties relevanter te maken. Dit kan gebaseerd zijn op uw websitegebruik, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en interacties met onze communicatie.

Rechtsgrond: toestemming voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën, of gerechtvaardigd belang waar wettelijk toegestaan.

Analyse en verbetering van onze diensten

Wij gebruiken gegevens om onze website, klantenservice, producten, voorraadbeheer, promoties, beveiliging en algemene gebruikerservaring te verbeteren.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit nodig is om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenrechtelijke, gegevensbeschermingsrechtelijke of andere wettelijke verplichtingen.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

Geschillen en juridische bescherming

Wij kunnen gegevens gebruiken om klachten, terugboekingen, juridische claims, onderzoeken of geschillen te behandelen en om onze rechten, eigendommen, klanten en onderneming te beschermen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website correct te laten werken, uw voorkeuren te onthouden, verkeer te analyseren, de gebruikerservaring te verbeteren en, indien u daarvoor toestemming geeft, gepersonaliseerde advertenties en marketing te tonen.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zoals cookies voor winkelmandje, login, beveiliging en betaling. Andere cookies worden alleen gebruikt wanneer u daarvoor toestemming geeft.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookie-instellingen op onze website of via uw browserinstellingen. Als u bepaalde cookies uitschakelt, werken sommige functies van de website mogelijk niet correct.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden in dit beleid of wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

  • logistieke partners en bezorgdiensten;

  • betaalproviders en aanbieders van betaaloplossingen;

  • IT-, hosting-, beveiligings- en clouddienstverleners;

  • klantenservice- en communicatieplatformen;

  • marketing-, analyse- en advertentiepartners;

  • fraudepreventie- en risicobeheerdiensten;

  • professionele adviseurs, zoals advocaten, auditors en boekhouders;

  • Fanatics-groepsmaatschappijen;

  • de Royal Belgian Football Association, wanneer gegevens verband houden met RBFA-producten, promoties, merchandising of andere relevante commerciële of operationele doeleinden;

  • bevoegde autoriteiten, toezichthouders of rechtbanken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit nodig is om onze rechten te beschermen.

Wanneer dienstverleners persoonsgegevens namens ons verwerken, verplichten wij hen om passende beveiligingsmaatregelen te nemen en de gegevens alleen te gebruiken volgens onze instructies.

7. Delen van gegevens met de RBFA

Omdat de Official RBFA Online Shop officiële RBFA-merchandise aanbiedt, kunnen bepaalde persoonsgegevens worden gedeeld met de Royal Belgian Football Association. Dit kan onder meer betrekking hebben op contactgegevens, aankoopgegevens, voorkeuren en interacties met RBFA-producten of promoties.

De RBFA kan deze gegevens als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke verwerken volgens haar eigen privacybeleid. Wanneer u vragen hebt over de verwerking van uw gegevens door de RBFA, kunt u de RBFA rechtstreeks contacteren via de contactgegevens in haar privacybeleid.

8. Internationale doorgifte van gegevens

Omdat Fanatics internationaal actief is, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt of opgeslagen buiten de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen die geen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming bieden, nemen wij passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, contractuele beveiligingsverplichtingen of andere wettelijk toegestane maatregelen.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

De bewaartermijn hangt af van het type gegevens, de reden van verwerking en wettelijke verplichtingen. Bestel-, transactie-, fiscale, boekhoudkundige en risicobeheergegevens kunnen in het algemeen tot maximaal 7 jaar na uw laatste transactie worden bewaard, tenzij een langere bewaartermijn nodig is wegens een klacht, onderzoek, geschil of wettelijke verplichting.

Marketinggegevens worden bewaard zolang u ingeschreven blijft of totdat u zich uitschrijft. Wanneer u zich uitschrijft, kunnen wij beperkte gegevens bewaren om ervoor te zorgen dat uw keuze wordt gerespecteerd.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.

Deze maatregelen omvatten onder meer toegangscontrole, beveiligde verbindingen, interne procedures, monitoring, fraudepreventie en samenwerking met betrouwbare dienstverleners.

Geen enkel systeem is volledig vrij van risico. Daarom raden wij u aan om uw accountgegevens vertrouwelijk te houden, een sterk wachtwoord te gebruiken en ons onmiddellijk te contacteren als u vermoedt dat uw account of gegevens onrechtmatig zijn gebruikt.

11. Uw privacyrechten

Onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving hebt u, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten:

  • recht op inzage in uw persoonsgegevens;

  • recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;

  • recht op verwijdering van persoonsgegevens;

  • recht op beperking van de verwerking;

  • recht op overdraagbaarheid van gegevens;

  • recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;

  • recht om bezwaar te maken tegen direct marketing;

  • recht om uw toestemming op elk moment in te trekken;

  • recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via rbfa-shop@support.com.

Om uw privacy en veiligheid te beschermen, kunnen wij u vragen om uw identiteit te bevestigen voordat wij uw verzoek behandelen.

12. Direct marketing uitschakelen

U kunt zich op elk moment uitschrijven voor marketingcommunicatie door te klikken op de afmeldlink in onze e-mails of door uw voorkeuren aan te passen in uw account.

Ook wanneer u zich uitschrijft voor marketing, kunnen wij u nog steeds serviceberichten sturen die nodig zijn voor uw bestelling, levering, retour, terugbetaling, accountbeveiliging of wettelijke verplichtingen.

13. Gegevens van minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke voogd. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder geldige toestemming.

Als u denkt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt zonder de vereiste toestemming, kunt u contact opnemen via rbfa-shop@support.com. Wij zullen dan passende stappen ondernemen om de gegevens te verwijderen of de verwerking te beperken.

14. Externe websites en sociale media

Onze website kan links bevatten naar externe websites, sociale netwerken, betaalproviders, bezorgdiensten of andere derde partijen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, inhoud of beveiliging van deze externe diensten.

Wanneer u externe websites of sociale media gebruikt, is het privacybeleid van die derde partij van toepassing.

15. Klachten

Als u vragen of zorgen hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen via rbfa-shop@support.com.

Als u niet tevreden bent met onze reactie, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

Voor België kunt u contact opnemen met:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

E-mail: rbfa-shop@support.com

16. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, wettelijke verplichtingen, technologieën of verwerkingsactiviteiten wijzigen.

Wanneer belangrijke wijzigingen worden aangebracht, zullen wij redelijke stappen nemen om u hierover te informeren, bijvoorbeeld via onze website, uw account of een andere passende communicatiemethode.

Door onze website te blijven gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, erkent u dat het bijgewerkte privacybeleid van toepassing is op uw verdere gebruik van onze diensten.