Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij de Official RBFA Online Shop willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u een artikel wilt retourneren, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn

U kunt artikelen retourneren tot 90 dagen na de verzenddatum van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de artikelen zich in originele staat bevinden, ongedragen en ongebruikt zijn, en voorzien zijn van de originele labels en etiketten.

Daarnaast behoudt u uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen. U kunt uw volledige bestelling annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen, voor zover dit recht van toepassing is.

Voorwaarden voor retourzendingen

Geretourneerde artikelen moeten:

• ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn;

• in de originele staat worden teruggestuurd;

• voorzien zijn van alle originele labels, etiketten en verpakkingen;

• geschikt zijn voor herverkoop na inspectie.

Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retour worden geweigerd of kan een waardevermindering worden toegepast.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve wanneer ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. Dit geldt onder meer voor:

• gepersonaliseerde artikelen, zoals shirts met naam, nummering of badges;

• artikelen die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt;

• geopende dvd’s, video’s, pc-games of videogames;

• piercingsieraden;

• gedragen ondergoed of badmode;

• artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;

• artikelen die snel kunnen bederven of vervallen.

Gepersonaliseerde artikelen worden alleen terugbetaald of omgeruild wanneer ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de redelijke retourkosten, samen met de prijs van het artikel en, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Het kan tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.

Bij een volledige annulering van de bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn worden ook de standaard verzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour wordt alleen de prijs van de geretourneerde artikelen terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele verwerkingskosten worden dan niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, een defect bevat of niet overeenkomt met wat u hebt besteld, neem dan contact op met onze klantendienst voordat u het artikel terugstuurt.

In dat geval kunt u recht hebben op een terugbetaling van:

• de prijs van het artikel;

• de oorspronkelijke standaard verzendkosten;

• eventuele verwerkingskosten;

• de redelijke kosten voor het retourneren van het artikel.

Hoe een artikel retourneren

Om een artikel te retourneren, gebruikt u het retourportaal op onze website of neemt u contact op met onze klantendienst.

Na het aanmelden van uw retour ontvangt u instructies voor het terugsturen van uw pakket. Bevestig het retourlabel duidelijk op het pakket en geef het af bij het aangewezen afgiftepunt. Zodra uw retourzending onderweg is, kunt u de status volgen via het retourportaal.

Ruilingen

Ruilingen zijn alleen mogelijk wanneer het geretourneerde artikel voldoet aan de retourvoorwaarden en het gewenste vervangende artikel beschikbaar is. Wanneer een ruiling niet mogelijk is, wordt een terugbetaling verwerkt volgens dit beleid.

Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of beschadigde artikelen kunt u contact opnemen met de klantendienst van de Official RBFA Online Shop.

E-mail: rbfa-shop@support.com
Postadres: Official RBFA Online Shop, c/o Fanatics, Greengate, Middleton, Manchester, M24 1FD, Verenigd Koninkrijk